“Tiny details imperceptible to us decide everything!”
“Найдрібніші деталі, що непомітні для нас, вирішують все! “
W.G. Sebald
Часто у повсякденному житті фах людини можна визначити за тими дрібницями, що привертають її увагу. Так, дверна фурнітура будь-де і будь-коли потрапляє під наший пильний професійний погляд. Та чи надає пересічний українець вагомого значення дверній ручці або завісам?
Як показує практика, українці мало знайомі з питаннями як комплектації дверей, так і пропозиції дверного ринку. Однак маючи позитивний досвід використання фурнітури певної торгової марки, наш споживач вирізняється високим ступенем лояльності до неї.
У виборі фурнітури сучасний українець керується наступними критеріями: прийнятність ціни, відповідність якості, вподобання у зовнішньому вигляді. Розглянемо основні тенденції.
Смаки і вподобання українського споживача формуються під впливом трендів в інтер’єрі: лаконічності, витриманості і функціональності. Вибагливість і прогресивність смаку покупців залежить від місця проживання: якщо жителя невеликого містечка задовольняє найскромніший вибір класичних моделей, то в містах-мільйонниках покупцям догодити дедалі складніше.
Так, у виборі ручки для класичного дверного полотна сучасний українець надає перевагу моделям на круглій розетці різних відтінків бронзи. Для дверей більш сучасного дизайну обирають ручки на квадратних розетках холодних кольорів: хром, нікель, сталь. Все більшої популярності набуває матове покриття ручок. Та попри все, головними вимогами щодо дизайну ручки залишаються: зручність її обхвату та здатність вдало підкреслити дверне полотно.
До вибору інших комплектуючих дверей покупці підходять переважно з практичної точки зору: фурнітура має бути надійною і зручною у використанні. Серед циліндрів покупці надають перевагу моделям з перфорованим ключем через їх високу секретність. Великою популярністю користуються механізми з поліамідним язичком, дотягувачі з системою «HOLD-OPEN» та мобільні дверні упори, що не потребують засвердлювання.
Цікавим є попит на завіси: жителі центральної України купують переважно універсальні, в той час як західна Україна обирає з`ємні завіси. Незмінно високим залишається попит на закалені, вологостійкі навісні замки з нержавіючої сталі. Важливими аргументами на користь виробника виступають наявність гарантійного терміну та післяпродажного обслуговування, зокрема врізки фурнітури в точці продажу.
Поряд із впливом моди та особистих вподобань суттєвим обмежуючим фактором у виборі фурнітури виступає купівельна спроможність українців, що протягом останніх років неабияк зменшилась. Ринок відреагував швидко та влучно: зросла пропозиція фурнітури з алюмінієвого сплаву. Та й за таких умов споживачі схильні до максимальної економії: молодь порівнює пропозиції в інтернеті, старше покоління – у різних точках продажу. При чому чим нижчий середній рівень доходу на місто, тим менше грошей споживач готовий віддати за фурнітуру. Не менш важливим є подолання психологічного бар’єру покупців, переважна більшість яких вважає фурнітуру «додатком» до дверного полотна і не бажає платити за неї більше 30% від вартості дверей.
За таких умов політика компанії щодо сервісу стає чи не найвагомішою. Як показує досвід, за якісного обслуговування клієнт приймає рішення стосовно покупки безпосередньо в точці продажу. Варто зауважити, що переважно продавець-консультант виступає головним джерелом інформації для покупця, а тому вирішальну роль грають його знання товару, індивідуальний підхід до кожного клієнта та вміння встановити з ним довірчі стосунки.
Любов – маркетолог
ТОВ «Інвестиційна компанія МВМ»
http://mvm.ua/